Garantir votre sécurité comme celle des équipes de terrain (guides, chauffeurs, accompagnateurs …) est, plus que notre responsabilité, notre priorité.Cet engagement de tous les instants repose sur trois piliers.
Prévention
- sélection de guides et opérateurs qualifiés, certifiés et autorisés.
- révision, entretien et renouvellement périodique des véhicules, des équipements spéciaux (cordes, harnais, gilets de sauvetage …), des trousses de premiers secours.
- organisation de formations destinées aux guides et accompagnateurs : premiers secours et gestes de survie, utilisation d’un caisson hyperbare, évacuation de blessés …
- anticipation et simulation de cas d’urgence, et test des procédures prévues dans ces cas.
- échange des meilleures pratiques entre les agences Terra Group.
Préparation
- conseils aux voyageurs avant le départ (sur nos sites web et lors de l’élaboration du séjour).
- progressivité des itinéraires en altitude (priorité à l’acclimatation : voir nos conseils relatifs aux séjours en altitude.
- mise à disposition des voyageurs d’un formulaire d’inscription en ligne permettant de collecter les informations élémentaires concernant la santé (groupe sanguin, allergies, traitements …) et l’assurance de chaque passager.
- questionnaires de santé détaillés pour la pratique d’activités à risque (haute montagne, plongée).
- Terra Group propose à ses passagers une assurance voyage avec son partenaire VALEURS ASSURANCES.
- Terra Group propose à ses passagers un système de paiement sécurisé par carte bleue avec son partenaire KLIK & PAY.
Organisation
- procédures d’urgence détaillées, actualisées et diffusées dans nos bureaux d’opérations.
- mise à disposition des guides et accompagnateurs de manuels dans leur langue : premiers secours & gestes de survie, caisson hyperbare …
- équipes de bureau joignables 24/24h et 7/7j.
- personnel préparé à répondre à tout type de situation et à coordonner des opérations de secours et d’évacuation.
- toutes les agences Terra Group ont l’obligation de posséder une assurance en responsabilité civile.