TAILLÉ SUR
MESURE
EN ES IT DE
Nicaragua, Granada Argentine, gaucho Brésil, Bonfim Afrique du Sud, gazelles Patagonie, pêche

Accueil arrow covid-19

Infos Coronavirus Covid-19 - Communiqué Terra Group

Depuis janvier 2020, le Coronavirus COVID-19 s’est propagé depuis la Chine et se diffuse dans le monde.

Terra Group est très attentif à l’évolution de l’avancée du Coronavirus dans ses destinations, et effectue un suivi personnalisé pour ses voyageurs, ses équipes et ses collaborateurs sur place.

Notre gestion quotidienne de la crise

L’ensemble de nos équipes présentes localement aux quatre coins du monde se mobilisent pour vous accompagner dans cette situation particulière et inédite.

Nous vous proposons des conditions adaptées et personnalisées afin de vous faciliter toute démarche de report de votre séjour, grâce à :

• La création d’une cellule de crise dédiée au sujet qui se réunit tous les jours et suit de près son évolution
• Des équipes réactives sur le sujet auprès des voyageurs
• Des conditions de ventes revues et assouplies, des reports et annulations gérées au cas par cas
• Un esprit de solidarité avec nos clients, nos fournisseurs et prestataires locaux impactés par la baisse d’activité.

Pour tout report ou annulation de voyage, nous vous invitons à contacter votre assurance, puis à vous rapprocher de votre conseiller voyage local. Chaque agence Terra applique des conditions particulières de vente différentes selon la situation dans le pays ou elle se trouve.
Les dossiers sont revus au cas par cas.

Solidarité avec toute la chaine : voyageurs, équipes, prestataires locaux

Terra Group fait son possible pour s’adapter et faciliter les reports et les annulations pour ses clients, tout en étant solidaire avec ses prestataires et ses voyageurs.
Cette crise affecte tous les niveaux de la chaîne de services. Les annulations massives et la nette diminution des demandes impactent non seulement les voyageurs mais également les équipes et les prestataires locaux. Ces derniers se retrouvent face à un net recul de leur activité et de l’ unique source de revenue qui en découle, et ce dans des pays où l’aide public et les subventions restent limitées.

Les agences Terra s’efforcent de concilier les intérêts de tous et revoient chaque report et annulation au cas par cas.

Nos équipes locales, responsables s’adaptent et respectent les mesures de sécurité mises en place dans chacunes de nos destinations.
Vous pouvez compter sur le professionnalisme et l’engagement de toutes nos équipes.

Les infos utiles actualisées pour nos destinations

Nous sommes soucieux d’apporter une information précise et actualisée à nos voyageurs.
La situation évoluant quotidiennement et rapidement, vos conseillers voyages s’efforcent de vous tenir informés des différentes mesures employées par chacune des destinations dans lesquelles nous opérons.

Nous vous invitons à consulter dans la liste ci-dessous les directives des ambassades actualisées quotidiennement. Zones confinées, régions à éviter, restrictions de voyages, voici des liens officiels qui vous aideront à trouver des réponses à vos interrogations.

Informations sur la crise covid-19 :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/informations-pratiques/article/nouveau-coronavirus-covid-19-12-03-2020

La situation pays par pays :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/

Les destinations Terra :

Alaska
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/etats-unis/

Afrique du Sud :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/afrique-du-sud/

Argentine :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/argentine/

Australie :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/australie/

Bélize
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/belize/

Bolivie :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/bolivie/

Brésil :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/bresil/

Canada :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/canada/

Chili :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/chili/

Colombie :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/colombie/

Costa Rica :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/costa-rica/

Croatie :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/croatie/

Equateur :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/equateur/

Espagne :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/espagne/

Guatemala :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/guatemala/

Mexique :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/mexique/

Monténégro
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/montenegro/

Nicaragua :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/nicaragua/

Panama :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/panama/

Pérou :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/pérou/

Portugal :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/portugal/

Slovénie
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/slovenie/

L’après-Coronavirus

Cette situation est temporaire, nous sommes confiants dans le fait que vos projets de voyage seront reportés à des jours meilleurs.
Malgré la baisse de notre activité et de celle de nos prestataires, nous reorientons notre activité quotidienne vers un travail de fond, sur la qualité et l’originalité de ce que nous vous proposons.

Nos équipes travaillent sur de nouvelles excursions, découvrent des régions inédites à fort potentiel, travaillent sur la qualité générale de notre offre… afin de pouvoir vous proposer dès la reprise du tourisme, des voyages qui vous ressemblent, avec des excursions innovantes et qualitatives.