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Engagement Sécurité

Garantir votre sécurité comme celle des équipes de terrain (guides, chauffeurs, accompagnateurs …) est, plus que notre responsabilité, notre priorité.

Cet engagement de tous les instants repose sur trois piliers.

Prévention

  • sélection de guides et opérateurs qualifiés, certifiés et autorisés.
  • révision, entretien et renouvellement périodique des véhicules, des équipements spéciaux (cordes, harnais, gilets de sauvetage ...), des trousses de premiers secours.
  • organisation de formations destinées aux guides et accompagnateurs : premiers secours et gestes de survie, utilisation d’un caisson hyperbare, évacuation de blessés ...
  • anticipation et simulation de cas d’urgence, et test des procédures prévues dans ces cas.
  • échange des meilleures pratiques entre les agences Terra Group.

Préparation

  • conseils aux voyageurs avant le départ (sur nos sites web et lors de l’élaboration du séjour).
  • progressivité des itinéraires en altitude (priorité à l’acclimatation : voir nos conseils relatifs aux séjours en altitude.
  • mise à disposition des voyageurs d’un formulaire d’inscription en ligne permettant de collecter les informations élémentaires concernant la santé (groupe sanguin, allergies, traitements ...) et l’assurance de chaque passager.
  • questionnaires de santé détaillés pour la pratique d’activités à risque (haute montagne, plongée).
  • Terra Group propose à ses passagers une assurance voyage avec son partenaire VALEURS ASSURANCES.
  • Terra Group propose à ses passagers un système de paiement sécurisé par carte bleue avec son partenaire KLIK & PAY.

Organisation

  • procédures d’urgence détaillées, actualisées et diffusées dans nos bureaux d’opérations.
  • mise à disposition des guides et accompagnateurs de manuels dans leur langue : premiers secours & gestes de survie, caisson hyperbare ...
  • équipes de bureau joignables 24/24h et 7/7j.
  • personnel préparé à répondre à tout type de situation et à coordonner des opérations de secours et d’évacuation.
  • toutes les agences Terra Group ont l’obligation de posséder une assurance en responsabilité civile.

Nos documents sécurité & urgences

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